Více než 80 procent hovorů na tísňových linkách hasiči dlouhodobě řadí do kategorie takzvaných zlomyslných volání. „Tak je definováno každé volání, které neslouží k oznámení události v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek,“ připomněl Gabriel.

Jedná se tedy třeba o dotazy nebo stížnosti, které se stavem tísně nemají nic společného. Nebo o omyly či náhodná vytočení. I to se stává – třeba v případě, kdy rodiče dají malému dítěti do ruky starý mobil s vyjmutou SIM kartou, aby se s blikající „hračkou“ zabavilo. Málokoho napadne, že i s přístrojem bez SIMky se dá dovolat: na tísňovou linku 112. Problém může znamenat třeba i nastavení tísňového tlačítka na některých mobilech určených pro seniory.

Počet telefonních hovorů na linky 112 a 150 v letech 2016 až 2018.

Velkou část zlomyslných telefonátů ovšem představují i hovory, kdy chce volající vysloveně škodit. Ano, škodit – ne pouze otravovat. Svým počínáním blokuje obsluhu tísňové linky, která by v té chvíli mohla třeba řešit skutečnou událost, k níž je třeba vyslat záchranné týmy.

O tom, co dokážou vyvádět lidé pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, by operátorky mohly vyprávět… O moc lepší však nebývají ani žerty nudících se dětí. A ojedinělé nejsou ani případy úmyslného zneužití linky k vyvolání planého poplachu!

Linka 112 jasně vede

Loni středočeské operační středisko přijalo a vyřídilo – odborně se říká odbavilo – 316 473 tísňových hovorů. Proti předloňsku to představuje pokles o téměř 67 000 hovorů. „Jeden operátor odbavil za jednu dvanáctihodinovou směnu průměrně 144 hovorů,“ konstatoval Gabriel. Připomněl také, že volající dávají jednoznačně přednost mezinárodnímu číslu 112. Na ně bylo směrováno 87 procent hovorů. Na národní linku hasičů 150 připadá jen osmina – zbývajících 13 procent.

Zmiňované více než tři stovky tisíc hovorů zahrnují i zlomyslná volání. Výjezd hasičů (či případně policie nebo zdravotnické záchranné služby) byl potřebný jen u menší části z nich. Šlo o 39 866 událostí, což je necelých 13 procent, vyplývá z dat, na něž upozornila mluvčí středočeských hasičů Tereza Fliegerová.